Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Fashion Village SARL et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de vêtements, accessoires et autres articles de mode proposés sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation préalable et sans réserve des présentes CGV.

2. Identité du vendeur

Fashion Village SARL
Rue de Berne 44
1201 Genève
Suisse

IDE / UID : CHE-438.360.791
Responsable : TCHAMENI Ngako Magloire
Téléphone : +41 77 991 32 68
E-mail : contact@fashion-village.eu

Pour plus d’informations concernant l’entreprise et l’éditeur du site, consultez les Mentions légales .

3. Produits

Fashion Village propose principalement des vêtements, accessoires et articles de mode disponibles à la vente en ligne.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives. Les photographies, illustrations et visuels sont présentés à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences avec le produit réel, notamment en fonction de l’affichage de l’écran.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la validation de la commande, Fashion Village en informe le client dans les meilleurs délais.

Lorsque le produit ne peut finalement pas être livré, le montant correspondant peut être remboursé selon les modalités applicables.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont présentés en francs suisses (CHF).

Le traitement de la TVA, des taxes, droits de douane et autres frais applicables peut varier selon le pays de destination et le statut du client. Les éventuels frais supplémentaires applicables sont indiqués ou portés à la connaissance du client conformément aux règles applicables.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.

6. Frais de livraison, taxes et droits de douane

Les commandes peuvent être expédiées en Suisse, dans les pays de l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada ainsi que dans d’autres pays lorsque la destination est disponible lors de la commande.

Pour les livraisons internationales, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais liés à l’importation peuvent rester à la charge du client.

Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison .

7. Commande

Le client peut consulter les produits disponibles depuis la boutique .

Il sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier puis poursuit le processus de commande.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, modifier les informations nécessaires et consulter le montant total à payer.

8. Acceptation des CGV

Avant de finaliser sa commande, le client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter lorsque cette étape est prévue dans le processus de commande.

La validation de la commande vaut acceptation des CGV applicables au moment de la commande.

9. Confirmation de commande

Après validation et paiement de la commande, un message de confirmation peut être envoyé à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Cette confirmation reprend notamment les principales informations relatives à la commande et à son montant.

10. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais avant l’expédition de la commande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible. Le client peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, les procédures prévues pour le retour ou le droit de rétractation.

11. Paiement

Le paiement des commandes est effectué en ligne au moyen des solutions de paiement disponibles lors du processus de commande.

Fashion Village utilise notamment Stripe pour le traitement sécurisé des paiements.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure les cartes bancaires ainsi qu’Apple Pay, selon les disponibilités proposées lors de la commande.

12. Sécurisation des paiements

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés dans le cadre de leurs propres systèmes sécurisés.

Fashion Village ne demande pas au client de communiquer ses données bancaires par e-mail ou par téléphone.

13. Livraison

Les commandes sont expédiées par des transporteurs pouvant notamment inclure : La Poste Suisse, DHL, UPS, FedEx, DPD, Colissimo et Chronopost, selon la destination et les options disponibles.

Les modalités, options et éventuels frais de livraison applicables sont présentés au cours du processus de commande.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de livraison .

14. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées pour l’expédition de sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires résultant de cette erreur peuvent être mis à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

15. Retard ou problème de livraison

En cas de retard, perte ou problème concernant une livraison, le client peut contacter le service client de Fashion Village afin de permettre le suivi de la situation avec le transporteur concerné.

Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison .

16. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation légal est applicable, le consommateur dispose du délai prévu par la réglementation applicable pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les modalités d’exercice de ce droit sont détaillées dans la page Droit de rétractation .

17. Politique commerciale de retour

En complément des droits légaux applicables, Fashion Village propose une politique commerciale permettant, sous réserve de ses conditions, de demander un retour dans un délai de 30 jours.

Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont le client peut bénéficier en vertu de la réglementation applicable.

Les conditions complètes sont disponibles dans la Politique de retours et remboursements .

18. Adresse de retour

Cette adresse est utilisée exclusivement pour le traitement des retours. Elle ne constitue pas le siège social de Fashion Village SARL.

19. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et la politique de retour concernée.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité applicable.

Les délais effectifs peuvent dépendre du moyen de paiement et de l’établissement financier concerné.

20. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient, lorsqu’elles sont applicables, des garanties légales prévues par la réglementation applicable.

Pour plus d’informations, consultez la page Garanties légales .

21. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit présentant un défaut, une non-conformité ou un problème relevant d’une garantie légale applicable, le client doit contacter Fashion Village dans les meilleurs délais en précisant le problème rencontré.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre l’examen de la situation.

22. Responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande ainsi que de l’utilisation appropriée des produits conformément à leur destination.

23. Compte client

Le client peut créer un compte personnel sur le site afin d’accéder à certaines fonctionnalités et informations relatives à ses commandes.

L’accès au compte est disponible depuis la page Mon compte .

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler toute utilisation non autorisée de son compte.

24. Propriété intellectuelle

Les éléments présents sur le site Fashion Village, notamment les textes, photographies, logos, graphismes, éléments visuels, mises en page et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée peut constituer une violation des droits applicables.

25. Données personnelles

Fashion Village traite certaines données personnelles nécessaires notamment à la gestion des comptes, commandes, paiements, livraisons, demandes de contact et communications auxquelles le client a consenti.

Les modalités détaillées de traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité .

26. Cookies

Le site utilise différents types de cookies et technologies similaires, notamment pour son fonctionnement, la mesure d’audience et certains services intégrés.

Les informations détaillées concernant ces technologies sont disponibles dans la Politique de cookies .

27. Service client et réclamations

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou une réclamation, le client peut contacter Fashion Village :

E-mail : contact@fashion-village.eu
Téléphone : +41 77 991 32 68

Le client peut également utiliser la page Nous contacter .

28. Règlement amiable des litiges

Fashion Village privilégie dans un premier temps la recherche d’une solution amiable avec le client en cas de différend.

Le client est invité à contacter le service client et à fournir les informations nécessaires à l’examen de sa réclamation.

Les informations relatives aux éventuelles procédures de médiation ou autres mécanismes de règlement des litiges sont communiquées conformément aux obligations applicables.

29. Droit applicable

Les présentes CGV sont principalement régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient s’appliquer au client en fonction de son pays de résidence et de la réglementation applicable.

30. Représentant dans l’Union européenne

Lorsque cela est requis par la réglementation applicable, le représentant désigné dans l’Union européenne est :

31. Modification des CGV

Fashion Village peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution du site, de ses services ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.

32. Documents complémentaires

Les présentes CGV doivent être lues conjointement avec les autres documents applicables au fonctionnement du site, notamment :

• Politique de livraison
• Politique de retours et remboursements
• Droit de rétractation
• Garanties légales
• Politique de confidentialité
• Politique de cookies
• Mentions légales
• FAQ

33. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGV, vous pouvez contacter Fashion Village :