Droit de rétractation
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Fashion Village souhaite permettre à ses clients de commander en ligne en toute confiance. Dans ce cadre, Fashion Village accorde volontairement un droit de rétractation commercial de 14 jours pour les achats éligibles effectués sur son site internet.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter et demander le retour du ou des produits concernés, sous réserve des conditions prévues sur cette page et des exceptions applicables.
1. Un droit de rétractation accordé volontairement
En droit suisse, il n'existe pas de droit général de rétractation applicable à tous les achats effectués sur Internet. Le vendeur peut toutefois accorder volontairement un tel droit à ses clients.
Fashion Village a choisi d'accorder à ses clients un droit de rétractation commercial de 14 jours pour les produits éligibles.
Ce droit commercial s'applique sans préjudice des droits impératifs dont le client pourrait bénéficier en vertu d'une législation applicable à sa situation.
2. Délai pour exercer le droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit concerné par la commande, lorsque cela est applicable.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Fashion Village de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
3. Comment exercer le droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez contacter Fashion Village dans le délai prévu.
Vous pouvez effectuer votre demande :
- par email à contact@fashion-village.eu ;
- ou via notre page de contact.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :
- vos nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- la date de réception de la commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait de retourner le ou les produits.
4. Retour du produit après rétractation
Après avoir informé Fashion Village de votre décision, vous devez retourner le ou les produits concernés dans les meilleurs délais.
Le retour doit être effectué à l'adresse suivante :
121 Pl. Saint-Jacques
74700 Sallanches
France
Téléphone : +33 4 56 37 41 27
Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours. Elle ne constitue pas le siège social ni l'adresse administrative de Fashion Village SARL.
5. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour d'un produit dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons fortement d'utiliser un service permettant de suivre l'acheminement du colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception du retour.
6. État des produits retournés
Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et son contrôle.
Nous recommandons de retourner les produits :
- non portés ;
- non lavés ;
- non détériorés ;
- sans taches, odeurs ou traces d'utilisation ;
- avec leurs étiquettes lorsqu'elles étaient présentes ;
- avec leurs accessoires éventuels ;
- dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection.
Le client doit manipuler et examiner le produit avec le soin nécessaire. Lorsqu'un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque la loi applicable le permet.
7. Produits pouvant faire l'objet d'une exception
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'une exception légale ou une restriction liée à la nature du produit est applicable.
Lorsque de telles restrictions s'appliquent, elles sont communiquées au client avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.
En cas de doute concernant l'éligibilité d'un produit, nous vous invitons à contacter notre service client avant de procéder au retour.
8. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, Fashion Village procède au remboursement lorsque celui-ci est dû.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
9. Montant remboursé
Lorsque le remboursement est applicable, le montant correspondant aux produits retournés est remboursé conformément aux conditions applicables.
Les frais de retour engagés par le client pour renvoyer le produit à Fashion Village ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément acceptée par Fashion Village.
10. Différence entre rétractation et échange
Le droit de rétractation de 14 jours permet au client de demander le retour d'un produit et son remboursement lorsqu'il remplit les conditions applicables.
L'échange constitue quant à lui une possibilité commerciale distincte proposée par Fashion Village pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
| Demande | Délai | Principe |
|---|---|---|
| Rétractation / retour | 14 jours | Retour du produit et remboursement selon les conditions applicables |
| Échange | 30 jours | Échange sous réserve de disponibilité |
11. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation ne remplace pas les droits dont le client peut bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, contactez Fashion Village afin que nous puissions examiner votre demande conformément aux garanties et droits applicables.
Pour plus d'informations, consultez notre page Garanties légales.
12. Retour d'un colis après exercice du droit de rétractation
Le client doit conserver la preuve d'expédition du colis retourné jusqu'à la confirmation de sa réception par Fashion Village.
En cas de perte du colis pendant son acheminement, cette preuve pourra être nécessaire pour effectuer les démarches auprès du transporteur.
13. Adresse de retour
121 Pl. Saint-Jacques
74700 Sallanches
France
Téléphone : +33 4 56 37 41 27
Veillez à utiliser cette adresse uniquement pour les retours et à ne pas l'utiliser comme adresse administrative ou siège social de Fashion Village.
14. Contact
Pour toute question concernant l'exercice du droit de rétractation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter Fashion Village :
Rue de Berne 44
1201 Genève
Suisse
Email : contact@fashion-village.eu
Téléphone : +41 77 991 32 68
Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
15. Documents complémentaires
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